Política de Privacidad

1. Introducción

En SOLUCIONES MEDINA EIRL, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de administración de condominios a través de WhatsApp Business API y otros canales de comunicación.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando interactúa con nuestros servicios:

• Información de Contacto: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, dirección del condominio.
• Información de Comunicación: Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, historial de conversaciones.
• Información del Servicio: Datos relacionados con la administración de su condominio, pagos, mantenimientos, reportes.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos.
• Información de Uso: Fecha y hora de las interacciones, preferencias de comunicación.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proveer servicios de administración de condominios de alta calidad.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, servicios y actualizaciones importantes.
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte.
• Enviar notificaciones sobre pagos, mantenimientos programados y alertas importantes.
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

4. Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: WhatsApp Business API (Meta), proveedores de hosting, servicios de pago.
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos.
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros clientes.
• Con su Consentimiento: En cualquier otra situación con su autorización explícita.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos, y auditorías de seguridad regulares.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado. Los mensajes de WhatsApp se conservan según los requisitos legales y las necesidades operativas del servicio.

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines.
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor.
• Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de contacto.

8. Uso de WhatsApp Business API

Utilizamos WhatsApp Business API (proporcionada por Meta Platforms, Inc.) para comunicarnos con nuestros clientes. Al interactuar con nosotros a través de WhatsApp, usted acepta que sus mensajes y datos relacionados serán procesados de acuerdo con la Política de Privacidad de WhatsApp y nuestras propias políticas.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla inmediatamente.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestros canales de comunicación habituales. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Transferencias Internacionales

Dado que utilizamos servicios como WhatsApp Business API, su información puede ser transferida y procesada en países fuera de Perú. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes aplicables y que se implementen salvaguardas apropiadas para proteger su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos:

14. Base Legal del Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito.
• Ejecución de Contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y proteger nuestros intereses comerciales.
• Obligación Legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios.